Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice zusammenführen, um Kundenloyalität aufzubauen

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Werden Ihre Kundendienst- und Verkaufsabteilungen als separate Silos angesehen? Was würde passieren, wenn Sie sie für einen nahtlosen Fluss vereinen würden, mit dem Ziel, treue Kunden zu gewinnen und dadurch den Umsatz zu steigern?

Viele Kleinbetriebe, um nicht viel größere zu nennen, betrachten Kundendienst und Verkauf als getrennte Abteilungen. Kundendienstmitarbeiter nehmen alle Anrufe in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen entgegen, während Verkäufer die Bestellungen erhalten. Diese Perspektive erzeugt Silo-Denken, das zu Silo-Verhalten führt, das den Umsatz verringert, anstatt sie zu erhöhen.

Was würde beispielsweise passieren, wenn du dich auf das Endergebnis konzentrierst, um treue Kunden aus deiner Kundendienstabteilung und deinen Verkaufsabteilungen aufzubauen? Wie sieht das in Ihrem kleinen Unternehmen aus? Welche Verhaltensweisen müsste jeder konsequent zeigen, um treue Kunden aufzubauen und den Umsatz zu steigern? Sie müssen möglicherweise zu Ihrem strategischen Plan zurückkehren und Ihre Werteaussage einsehen.

Viele Unternehmen sind kurze erfahrene Verkäufer. Dies schafft eine erhebliche Lücke mit den Geschäftsinhabern, die sozusagen wieder auf den Bürgersteig schlagen müssen. Doch ihre Kundendienstmitarbeiter, viele, die nur administrative Unterstützungspersonal sein können, werden jetzt mehr in den Verkaufsprozess involviert.

Wenn also alle Unternehmen aus der Perspektive operieren, dass jede Interaktion mit jedem Kunden, jedem perspektivischen Kunden, jedem Verkäufer und jeder Person, die anruft oder stoppt, auf das Ziel ausgerichtet sein muss, Kundenloyalität aufzubauen, was würde passiert mit ihrem Endergebnis?

Die Aussage Das ist nicht meine Aufgabe wird in Ihrem Geschäft nicht mehr zu hören sein. Mitarbeiter müssen nicht nur gegenüber externen Kunden respektvoll sein, sondern auch gegenüber anderen internen Mitarbeitern. Jetzt konzentrieren sich alle darauf, diese treuen Kunden zu schaffen, die nicht nur Wiederholungsgeschäfte anbieten, sondern auch die entscheidenden geschäftlichen Empfehlungen für das Wachstum Ihres Unternehmens machen.

Silo-Denken schafft weit mehr Probleme als wahrscheinlich jede andere Art von organisatorischem Problem. Ihr Ziel ist es, Ihre Verkäufer und Kundendienstmitarbeiter so zu vereinen, dass Sie loyale Kunden aufbauen und den Umsatz absolut steigern können.

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Source by Leanne Hoagland-Smith